FAQ

Quelques instants avant l’utilisation des aquarelles artisanales Joaquarella, déposer sur le godet un peu d’eau à l’aide d’une pipette, d’un pinceau ou d’ un vaporisateur.

Il est conseillé d’utiliser de l’eau distillée ou déminéralisée. L’eau du robinet chlorée et souvent trop alcaline altère les pigments. Elle donne un aspect mat ou blanchâtre à l’aquarelle lors du séchage.

La durée de vie d’un godet dépend de votre rythme d’utilisation (quotidien, hebdomadaire, etc.). Sachez que les aquarelles peuvent se conserver plusieurs mois et même des années si elles sont stockées à l’abri de la lumière, dans un endroit frais et sec.

Après utilisation, il faut laisser sécher à l’air libre les godets avant de les ranger.

Les aquarelles Joaquarella sont des peintures artisanales. Il peut arriver lors du séchage de chaque couche que des petites bulles, un léger creux ou des craquelures apparaissent.

C’est le signe d’une fabrication artisanale. Ces particularités visuelles ne sont qu’esthétiques. Ce ne sont pas des défauts à proprement parlé et cela ne modifie en rien la qualité des aquarelles qui peuvent être utilisées sans crainte.

N’hésitez pas à envoyer un mail à Joaquarella@gmail.com avec une photo de votre godet si celui-ci devait présenter un défaut anormal.

Cela peut arriver si on utilise de l’eau du robinet ou dans le cas d’une mauvaise conservation (environnement humide par exemple). Les aquarelles Joaquarella contiennent un conservateur naturel qui limite fortement ce désagrément.

Si cela devait arriver il faut enlever une fine couche de pigment à l’aide d’un grattoir par exemple puis nettoyer la surface de votre peinture avec de l’eau très froide. Bien laisser sécher. 

Utiliser de l’eau conservée au réfrigérateur et de préférence distillée ou déminéralisée pour la réactivation de vos peintures.

Penser à utiliser aussi de l’eau distillée ou déminéralisée pour rincer vos pinceaux et à la changer à chaque utilisation.

L’expédition interviendras dans les 10 jours ouvrables suivant la validation de la commande sauf pour les pré-commande ou le délai d’expédition pouvant aller jusqu’ à deux mois et demi sera clairement mentionné sur la fiche produit.

Ce délai d’expédition pourra être rallongé en cas de fermeture de la boutique et indiqué sur le site  https://joaquarella.com.

L’EI « Joaquarella » assure l’expédition de ces colis via la poste Française et avec un numéro de suivi disponible sur demande via le formulaire de contact.

La livraison interviendra dans les 5 jours ouvrables suivant l’expédition de la commande pour les expéditions en France Métropolitaine

Ce délai de livraison est donné à titre indicatif ; si celui-ci devait dépasser les 30 jours à compter de la commande, le contrat de vente pourra être résilié et l’acheteur remboursé conformément aux dispositions légales.. En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer.

Le délai de livraison hors France métropolitaine peux varier et ce délai qui peux aller jusqu’à quatre semaines est indépendant de la volonté de l’EI « Joaquarella ».

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